Call Center Outsourcing

客服代接听服务

首先了解什么是海外客服BPO服务?
BPO为Business Process Outsourcing的英文缩写,即业务流程外包,海外客服bpo,通俗言之就是海外客服外包服务,目前我们有提供英文、西班牙语、日语、德语、意大利语的客服外包服务,24h客服在线接听。

企业为什么选择呼叫中心BPO服务?

  • 熟练专业的语言让客人有最佳的感受,对于企业产品品牌提升有巨大的帮助。
  • 降低企业的成本,Callcenter去除硬件场地成本,光人员成本接近1w人民币/月(外语客服人员)。
  • 极大的降低人员的招聘成本、培训成本、管理成本。
  • 项目的启动进入与退出的成本都很低。

什么情况下,企业可以选择Callcenter BPO服务模式?

  • 1
    企业新启动的项目,项目为尝试性试验项目,且风险较大。
  • 2
    业务变化快,业务量迅速增加,对客服人员素质要求高,用人成本增加;
  • 3
    业务所在市场与中国存在较大的时差,中国工作时间很不适合;
  • 4
    语言的熟练度和专业化,与客户售后感受对于产品的销量与售后有着明显的帮助;

业务申请流程

  • 1、咨询沟通企业的需求,选择适合的方案价格套餐。
  • 2、确认合作方案后,收集客户培训资料,并制作成相应语言的培训资料。
  • 3、客服产品培训与考核。
  • 4、外语客服服务正式上线