Call Center Outsourcing

客服代接听服务

首先了解什么是海外客服BPO服务？
BPO为Business Process Outsourcing的英文缩写，即业务流程外包,海外客服bpo，通俗言之就是海外客服外包服务，目前我们有提供英文、西班牙语、日语、德语、意大利语的客服外包服务，24h客服在线接听。

企业为什么选择呼叫中心BPO服务？

  • 熟练专业的语言让客人有******的感受，对于企业产品品牌提升有巨大的帮助。
  • 降低企业的成本，Callcenter去除硬件场地成本，光人员成本接近1w人民币/月（外语客服人员）。
  • 极大的降低人员的招聘成本、培训成本、管理成本。
  • 项目的启动进入与退出的成本都很低。

什么情况下，企业可以选择Callcenter BPO服务模式？

  • 1
    企业新启动的项目，项目为尝试性试验项目，且风险较大。
  • 2
    业务变化快，业务量迅速增加，对客服人员素质要求高，用人成本增加；
  • 3
    业务所在市场与中国存在较大的时差，中国工作时间很不适合；
  • 4
    语言的熟练度和专业化，与客户售后感受对于产品的销量与售后有着明显的帮助；

业务申请流程

  • 1、咨询沟通企业的需求，选择适合的方案价格套餐。
  • 2、确认合作方案后，收集客户培训资料，并制作成相应语言的培训资料。
  • 3、客服产品培训与考核。
  • 4、外语客服服务正式上线

客服外包服务报价

客服外包服务模式？
1、计时服务套餐（适合客服中心的起步阶段，不知道具体电话量。）
2、专职客服外包服务（适合有一定工作量的客户服务。）

英语计时服务套餐

套餐代号 T1基础版 T2黄金版 T3白金版 T4钛金板 T5铱金版
包含接听通话量/月： 200分钟 750分钟 1500分钟 2000分钟 2500分钟
价格（元/月） 1500 4500 8000 9680 11800
超出单价（元/分钟） 7.5 6.0 5.3 4.9 4.8
号码通讯费用（美加） 无 无 无 无 无
多平台接入（Amazon，Walmart，自建站等）
品牌支持数量： 2 4 8 20 不限
母语客服工作时间 5X8 5X8 5X8 5X8 5X8
客服培训支持
电话录音监听与下载
calllogs数据报表下载（时长，接听率，客单详单）
客服直接沟通（Chat与语音支持）
客服支持第三方平台：Zendesk、Liveagent、Jivchat、3CX：
  • 初级包年套餐
    ￥ 2000 /12mo
    包含通话时长：
    3000分钟
    包含通话时长：
    3000分钟
    包含通话时长：
    3000分钟
    包含通话时长：
    3000分钟
    包含通话时长：
    包含通话时长：
  • 初级包年套餐
    ￥ 2000 /12mo
    包含通话时长：
    3000分钟
    包含通话时长：
    3000分钟
    包含通话时长：
    3000分钟
    包含通话时长：
    3000分钟
    包含通话时长：
    3000分钟
    包含通话时长：
    3000分钟
  • 初级包年套餐
    ￥ 2000 /12mo
    包含通话时长：
    3000分钟
    包含通话时长：
    3000分钟
    包含通话时长：
    3000分钟
    包含通话时长：
    3000分钟
    包含通话时长：
    3000分钟
    包含通话时长：
    3000分钟
  • 初级包年套餐
    ￥ 2000 /12mo
    包含通话时长：
    3000分钟
    包含通话时长：
    3000分钟
    包含通话时长：
    3000分钟
    包含通话时长：
    3000分钟
    包含通话时长：
    3000分钟
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    3000分钟
  • 初级包年套餐
    ￥ 2000 /12mo
    包含通话时长：
    3000分钟
    包含通话时长：
    3000分钟
    包含通话时长：
    3000分钟
    包含通话时长：
    3000分钟
    包含通话时长：
    3000分钟
    包含通话时长：
    3000分钟
专职客服外包服务或者其他语种服务请致电：4000865180咨询。或添加微信649173624 咨询。