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外贸呼叫中心服务


全球电话服务网为中国的外贸企业免费提供功能强大的云坐席语音服务平台系统,客户呼叫指定的号码(LocalNumber或者Tollfreenumber),语音会按照事先编排好的日程(工作时间、休息时间或者指定某天某个时间段)播放相应的Greetings(语音录音),引导客户选择不同的客服人员,电话可以转接到手机、座机、SIP服务器、Skype等,如果电话无人接听或者占线,客人还可以选择语音留言,语音留言会以电子邮件方式发送到指定邮箱地址。



   

当前外贸公司往往有多个站点或者多平台经营网上商品,然儿呼叫中心团队往往只有一个,我们通过多个不同的TollfreeNumber或者localNumber转接到同一个呼叫中心团队,我们通过设置来电号码的规则,使用我们提供的专门软件,就可以方便使呼叫中心分辨出来电来自于哪个公司,或者站点,这样大大的提高团队的工作效率,为客户提供更便捷优质的服务。

 

我们也可以按照您具体使用要求给您提供解决方案,请联系我们的客服4000865180

  

智能云语音坐席系统功能简介:



1、呼叫转接功能:

   我们可以提供全球的各类DID给客户使用,并且可以将这些号码转接到任意国家任意号码上去,我们可以转接到固定电话,手机,voip服务器,skype等。

2、呼叫转接规则设置:

  我们可以按照不同的时间设置转接的规则和转接顺序,譬如am8:00~pm5:00转接到a,b,c客服电话,pm5:00~am8:00转接到d,e,f客服。

3、呼叫虚拟总机PBX IVR功能:

目前PBX IVR功能应用于非常多的企业,譬如当你拨打10086,首先听到的是“欢迎致电10086,普通话请按1,for englishi press2”这种智能服务的选择,可以极大的提高企业客服的服务效率和服务质量,并且很多问题,通过系统设置客户按照提示音听取录音,并不需要客服接听客服的问题就已经得到解决。

5、客户语音留言(voicemail)功能

呼叫号码无人接听的时候系统会提示客户录音留言,客户留言后,我们的系统会将客户的留言内容发送到您指定的email邮箱,内容包含来电呼叫的号码,呼叫时间,留言录音是MP3附件方式发送到您的邮箱。

6、电子传真功能:

我们的号码可以接收传真,传真内容是以电子邮件的方式发送到指定邮箱。

7、电话录音功能:

所有接通来电全程录音,可以随时通过后台在线查询并且下载通话录音,方便客服管理和售后问题统计。

8、web呼叫功能:

客人在网站上输入联系电话号码,点击呼叫,我们系统就会拨通客户输入的号码与您预留客服专员的号码,这样无论客人身处何处都可以与我们的客户专员取得联系。

9、号码呼入呼出功能:

通过Softphone或者IP电话,可以实现接听和呼出功能,接听和呼叫的号码同为注册的TollfreeNumber或者Localnumber。


 



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